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07年，非常流行一個(gè)詞，“雙開”，如果大家在報(bào)紙上看到，那應(yīng)該是指某些領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)謀私，或貪污受賄，或生活作風(fēng)問題被隔離審查了。但在網(wǎng)絡(luò)上，雙開有另外的含義。一個(gè)是指開房（網(wǎng)戀和交友），一個(gè)是指開店（網(wǎng)店經(jīng)營）。網(wǎng)戀和網(wǎng)上交友，自從網(wǎng)絡(luò)被大家熟知以來，就是一個(gè)熱門話題。這個(gè)方面讓對(duì)他們更感興趣的人去關(guān)注。我們今天關(guān)注的是開店，也就是網(wǎng)店經(jīng)營。
經(jīng)常有朋友和我說，“開網(wǎng)店好玩嗎？，我也想搞一個(gè)玩玩”。我想告訴大家的是，不好玩。網(wǎng)店經(jīng)營不僅僅是興趣，還需要你付出很多額外的準(zhǔn)備。因此，如果你準(zhǔn)備開店，先問問自己，我僅僅是興趣嗎？我希望你的答案是：不是。電子商務(wù)說到底，重要的不是電子，而是商務(wù)，是商務(wù)就會(huì)遇到挫折和失敗，就需要你做好投資的準(zhǔn)備。資金有嗎？物質(zhì)條件有嗎？供應(yīng)商關(guān)系有嗎？物流配送呢？等等。只有你把它當(dāng)作工作來做，才有成功的機(jī)會(huì)。所以說，人生最重要的不是你所站的位置，而是你所朝的方向。
第二，網(wǎng)店定位的排他性和互補(bǔ)性。IT世界，一山不容二虎，大家總是崇尚“第一”理論。即有了第一，很少用第二。有了排名第一的windows，就很少用linux。用了LAP就很少有機(jī)會(huì)用別網(wǎng)店系統(tǒng)。另外，在線下的生活中，可能在你前面1公里的地方就有大型購物中心，但是因?yàn)槟悴幌脒^馬路，或不想等紅綠燈，你可能就在路邊的小店或小區(qū)門口的雜貨鋪買完就回家。網(wǎng)絡(luò)購物不一樣，顧客坐在電腦前，不管是你的小店，還是當(dāng)當(dāng)卓越，都是一樣的操作。相比之下，人家自然會(huì)選擇別人而拋棄你。
那是不是我們現(xiàn)在開店就沒有機(jī)會(huì)呢？還好，在一山不容二虎的后面，還有一句：一山不容二虎，除非一公和一母。意思是，和大鱷有差異的區(qū)分，才能共存。比如，現(xiàn)在做韓國進(jìn)口服裝的很多，其中有1-2家已經(jīng)非常成熟。我們也有這個(gè)業(yè)務(wù)，怎么辦？我們研究了那個(gè)“老虎”后，我們走差異化路線，同樣是韓國服裝，人家青春亮麗主打，我們選擇白領(lǐng)上班族為主，顏色不是特別亮麗，但是雅致，有氣質(zhì)，參加公司會(huì)議，出席正規(guī)宴會(huì)都可以。人家主流產(chǎn)品定位100-300元，我們定位在300-500元。而且我們重點(diǎn)針對(duì)那些有自己實(shí)體店鋪的批發(fā)商。結(jié)果告訴我們，效果不錯(cuò)，因此我們?cè)陧n國也搞了一個(gè)小辦事處。
第三，選擇對(duì)的產(chǎn)品，是你成功了一半。關(guān)于產(chǎn)品，我的第一個(gè)建議是，如果條件允許，盡可能選擇標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品的意思是不管你在那個(gè)商店，那個(gè)區(qū)域，購買的東西都是一樣的。比如，你說nokiaN 95，不管你在上海買，還是北京買，都是一樣的。非標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品呢，比如，你說心心相印項(xiàng)鏈，不同的店不同的品牌都有不同的款式。
生活中，中國人喜歡模糊概念，不太喜歡標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)中國人到國外學(xué)燒菜，兩年后回來可以搞一個(gè)原汁原味的西餐。一個(gè)外國人到中國學(xué)燒中國菜，兩年后回去，他燒的中國菜未必正宗。原因在哪里呢？因?yàn)槲鞑椭械呐淞隙加袊?yán)格的說明，鹽5克，味精5克。中國菜呢，燒一個(gè)糖醋排骨，上面會(huì)寫糖少許，醬油少許，鹽少許等。標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品便于大量的生產(chǎn)和規(guī)模的迅速擴(kuò)大，結(jié)果是你的成本大幅降低，競爭勢顯現(xiàn)。這就是麥當(dāng)勞肯德基流行，卻沒有深入人心的中式快餐。在網(wǎng)絡(luò)購物里面，這方面的代表有做書和cd的卓越當(dāng)當(dāng)，做電腦配件的新蛋京東等。
2，女性產(chǎn)品和成人產(chǎn)品是目前的最熱門。有一句話一直被許多人誤解，“女性內(nèi)在美，指的是胸罩里面，而不是內(nèi)心。”因此不管造成這個(gè)誤解的是男性還是女性，結(jié)果是：你可以看到很多的女性花在改造外表的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于改造思想的錢。因此，做女式服裝的，做化妝品的，做健身產(chǎn)品的，還有做成人用品的都有成功的案例。大家記住，會(huì)熱衷網(wǎng)絡(luò)購物的女人分兩種：一種是會(huì)花錢的，一種是十分會(huì)花錢的。
3，不要妄圖一個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品能包容天下。很多人總覺的自己的產(chǎn)品種類少，我的建議是，如果你專注于某一個(gè)具體的領(lǐng)域，把它做精做深，你成功的可能性更大。甚至是某些很細(xì)微的分支都可以，也不必需要自己的產(chǎn)品都是高科技，如果大家有空的時(shí)候，到浙江義烏走一趟，你就能深刻領(lǐng)會(huì)到這點(diǎn)，一個(gè)小小的紐扣，一個(gè)小小的縫衣針等能為你創(chuàng)造巨大的價(jià)值。兩個(gè)眾所周知的例子告訴我們：行業(yè)沒有貴賤。有人開了一個(gè)小雜貨鋪，開著開著成了沃爾瑪，有人開了一個(gè)小快餐店，開著開著成了麥當(dāng)勞。
第四，網(wǎng)站宣傳的尺度要適宜。什么是尺度？在街上看美女，目光高一點(diǎn)就是欣賞，目光低一點(diǎn)就是流氓。網(wǎng)絡(luò)的推廣也要講究尺度。有一位同仁，為了短時(shí)間提高銷售，采取了各種手段來推廣，不厭其煩的垃圾郵件，不厭其煩的QQ群發(fā)，甚至請(qǐng)人幫忙把網(wǎng)頁弄成近似病毒的強(qiáng)制閱讀方式。是的，在這個(gè)社會(huì)中，有時(shí)候是“恐龍蛋值錢，王八蛋吃香。”，但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營有的時(shí)候這個(gè)原則會(huì)失效。結(jié)果是，他不僅被搜索引擎K掉，而且很多老客戶也走了，銷售額一落千丈。我的體會(huì)是：瀏覽量和銷售量的關(guān)系不一定是正比。不能帶來銷售的推廣，不管方法有多少種，點(diǎn)擊量有多少，你都要考慮你的廣告費(fèi)是否值得。大家記住：全世界的雞蛋聯(lián)合起來也不一定能打破石頭。
第五，要有站在客戶角度的客戶服務(wù)。幼兒園的小朋友回家對(duì)媽媽說，“我的老師的語文不如我。”為什么呢？“因?yàn)槔蠋煂懙淖治艺J(rèn)得，我寫的字老師還不認(rèn)識(shí)呢！”我們常常會(huì)在重復(fù)回答很多顧客的問題后變得煩躁不安，卻沒有注意，你雖然回答了這個(gè)問題1000次，但顧客只知道她和你的這1次。還有在付款方式，快遞延遲，退換貨方面等有沒有充分為顧客考慮。省去一些手續(xù)費(fèi)，加送小禮物等，會(huì)讓你的顧客感覺更好。關(guān)于這個(gè)方面的更多細(xì)節(jié)等一下還有其他的同仁和大家分享經(jīng)驗(yàn)。
第六，穩(wěn)固技術(shù)保障讓你無后顧之憂。顧客關(guān)心你的產(chǎn)品，不關(guān)注你的程序，但是好的程序平臺(tái)可以讓你節(jié)省很多的人力物力，讓你的顧客更加便捷。因此選擇一個(gè)好的平臺(tái)能夠免除你的很多后顧之憂，在這里我推薦LAP軟件。
最后，我想說的是，我們都是有夢想的人，都希望在電子商務(wù)的路上，我們可以收獲頗豐，因此，有一句話，想和在座的共勉：如果我也有一雙翅膀，我希望能用它在天上翱翔，而不是放在鍋里燉湯……
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