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互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了我們的生存方式，傳統(tǒng)的游戲規(guī)則正在重寫，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開疆拓土已成必然。正因?yàn)槿绱耍绾问咕W(wǎng)絡(luò)真正成為企業(yè)提高管理效益、開拓市場(chǎng)實(shí)施利潤最大化的有力武器，如何建設(shè)一個(gè)能帶來經(jīng)濟(jì)效益的商務(wù)網(wǎng)站是擺在企業(yè)經(jīng)營者面前的一個(gè)全新的緊迫的課題。
電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)通向互聯(lián)世界的一扇窗口，網(wǎng)站建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)能番成功，能否為企業(yè)的經(jīng)營和營銷帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值和利益。而商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的成功與否，又與網(wǎng)站的功能定位和系統(tǒng)設(shè)計(jì)密不可分。
一，電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位
網(wǎng)站不僅代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，同時(shí)也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地，網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果有直接影響，網(wǎng)站功能定位不明確不準(zhǔn)確是許多企業(yè)網(wǎng)站失效的主要原因。因此，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能準(zhǔn)確定位是網(wǎng)站建設(shè)中要解決的首要問題。
1，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)充分展示企業(yè)的經(jīng)營理念，產(chǎn)品或服務(wù)的特色
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營的需要建立起來的因此首先應(yīng)當(dāng)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的需要，為企業(yè)的經(jīng)營和營銷服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)充分展示企業(yè)主營業(yè)務(wù)的特色和優(yōu)勢(shì)，通過文字，圖案，顏色甚至聲音等媒介，讓用戶能在最短的時(shí)間內(nèi)抓住企業(yè)所要傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者的核心思想，而不是讓人陷入一個(gè)“迷茫的海洋”甚至產(chǎn)生錯(cuò)覺。
2，處理好信息服務(wù)與在線銷售的關(guān)系
商務(wù)網(wǎng)站的定位并不意味著一定要實(shí)現(xiàn)在線銷售網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于信息的傳遞，而在線銷售尚有支付手段，信用體系，安全立法、物流配送等諸多環(huán)境因素的制約。在企業(yè)網(wǎng)站上提供豐富的相關(guān)產(chǎn)品信息、專業(yè)知識(shí)介紹和售前售后服務(wù)通過開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)下銷售額的增長，這是大多數(shù)成功網(wǎng)站的共同特點(diǎn)。
3，處理好商務(wù)與技術(shù)的關(guān)系
技術(shù)本身不是目的，任何技術(shù)都是為商務(wù)目的服務(wù)的技術(shù)的價(jià)值只有通過商務(wù)的訴求才能實(shí)現(xiàn)，只有當(dāng)它促進(jìn)商務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候才有價(jià)值。商務(wù)功能定位準(zhǔn)確的網(wǎng)站并不是越美觀越華麗就好，技術(shù)也并不是越新就越好。網(wǎng)頁是靜態(tài)的好還是動(dòng)態(tài)的好，要不要使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，這應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)所處的階段以及企業(yè)的規(guī)模與業(yè)務(wù)量的大小來確定。不能為了炫耀技術(shù)而犧牲網(wǎng)頁下載的速度，不能不顧企業(yè)信息化水平和員工素質(zhì)的現(xiàn)狀而盲目追求高新技術(shù)，不能不顧產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上銷售的特點(diǎn)，以及該行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)覺醒度還比較低，開展網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的支付安全，信用等問題還比較突出的特點(diǎn)，一味追求網(wǎng)上銷售的實(shí)現(xiàn)，這樣只能事倍功半甚至適得其反。
網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種工具，只是企業(yè)開展經(jīng)營和營銷的手段和媒體，技術(shù)只有和商務(wù)特別是企業(yè)的主營業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合從而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開展時(shí)才能創(chuàng)造價(jià)值并帶來效益否則極有可能淪為可有可無的擺設(shè)，甚至成為妨礙企業(yè)發(fā)展的陷阱和吞噬資金的黑洞。
4，網(wǎng)站應(yīng)最大限度地滿足顧客需求
因?yàn)槠髽I(yè)的商務(wù)目標(biāo)需要通過滿足消費(fèi)者的需求才能賣王貯，所以企業(yè)網(wǎng)站不僅要適合自身特點(diǎn)，還應(yīng)最大限度地滿足顧客需求。
在今天的消費(fèi)市場(chǎng)中，顧客需求多樣化，個(gè)性化的特征，要求每個(gè)企業(yè)都能對(duì)這些變化作出及時(shí)快速的反應(yīng)，這是企業(yè)在市場(chǎng)立足與發(fā)展的必要條件。同時(shí)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度作出響應(yīng)，誰就能吸引新客戶，保持老客戶在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。由于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得許多商品的品質(zhì)區(qū)別越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向也越來越強(qiáng)，這種商品的同質(zhì)化結(jié)果使得品質(zhì)不再是顧客消費(fèi)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù)，以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。為了保持企業(yè)持續(xù)，穩(wěn)定，健康地發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站必須注重提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)與顧客的溝通，樹立良好的服務(wù)形象和品牌形象，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則
在網(wǎng)上進(jìn)行商品交易商務(wù)網(wǎng)站不僅要接收與處理大量零散而復(fù)雜的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息。而且要保證數(shù)據(jù)及信息傳輸?shù)陌踩裕涔δ芗纫銐驈?qiáng)大又要滿足商業(yè)流程。與普通的web網(wǎng)站相比電子商務(wù)網(wǎng)站在數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)傳輸方面要求更高，數(shù)據(jù)流程更復(fù)雜。因此，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站這樣一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，我們必須從下幾方面來切實(shí)加以保證：
1，系統(tǒng)的可靠性
系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來說用”生死攸關(guān)”來形容，一點(diǎn)也不過分。在任何情況下，保證網(wǎng)站可靠，穩(wěn)定的運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)的完整性，正確性和可恢復(fù)性無疑是是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的前提。
2，系統(tǒng)的安全性
Internet給我們帶來了便利，也帶來了許多麻煩，黑客和病毒隨時(shí)可能侵入，致使信息和網(wǎng)絡(luò)的安全性面臨嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)時(shí)，必須采取足夠的措施，保證系統(tǒng)的安全。
3，系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性
高性價(jià)比是一個(gè)好網(wǎng)站的重要指標(biāo)，設(shè)計(jì)的時(shí)候，要注意系統(tǒng)的整體優(yōu)化和可持續(xù)擴(kuò)展，避免重復(fù)建設(shè)。
4，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性
隨著信息量的增加和應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)充系統(tǒng)的軟、硬件也必須逐步地?cái)U(kuò)展。設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)要確保系統(tǒng)對(duì)升級(jí)換代的適應(yīng)能力5系統(tǒng)的開放性商務(wù)網(wǎng)站只是企業(yè)整個(gè)商務(wù)體系中的一部分，它可能是企業(yè)的第一個(gè)系統(tǒng)，但決不應(yīng)該是最后的一個(gè)。因此，它必須設(shè)計(jì)成支持開放性、符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，使其能與原有系統(tǒng)(如果有的話)協(xié)調(diào)工作，并與將來新建系統(tǒng)相互兼容。
6，系統(tǒng)的先進(jìn)性
信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)，要盡量采用先進(jìn)而成熟的技術(shù)和設(shè)備，以保證系統(tǒng)高效、可靠安全地運(yùn)行與此同時(shí)，也要防止片面地追求“一步到位”的傾向。
三，網(wǎng)站建設(shè)中要注意的問題
1網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)定期更新
一個(gè)網(wǎng)站如果長期以一張永遠(yuǎn)不變的“臉”示人，甚至連企業(yè)產(chǎn)品的消息都永遠(yuǎn)凝固在那里，千年難得～變，則這個(gè)網(wǎng)站將很快失去對(duì)用戶的吸引，自然更不可能給企業(yè)帶來它所期望的種種利益了。這樣的網(wǎng)站，最終只能淪落為互聯(lián)網(wǎng)中的垃圾網(wǎng)站。換而言之，如果網(wǎng)站上的內(nèi)容經(jīng)常更新，用戶經(jīng)常可以了解到該企業(yè)新的動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品，則這樣的網(wǎng)站就會(huì)吸引越來越多的用戶。
2，重視用戶的意見，保持同用戶的溝通
企業(yè)網(wǎng)站上一般都有專門的企業(yè)郵箱，用以接收用戶的郵件。但很多企業(yè)的郵箱形同虛設(shè)，用戶給企業(yè)的郵件根本得不到任何響應(yīng)，最后用戶不得以而放棄，在這放棄之中商機(jī)也就隨之溜走了。事實(shí)上，現(xiàn)代企業(yè)必須做到“耳聽八方”，因?yàn)槿魏吻赖南⒍加锌赡艹蔀槠髽I(yè)可遇不可求的商機(jī)。
3，發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有的作用，將網(wǎng)站融入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中去一個(gè)網(wǎng)站，如果只有公司簡(jiǎn)介通信地址、長途電話、公司名稱，銀行賬號(hào)，甚至連產(chǎn)品，服務(wù)類別都沒有那這個(gè)網(wǎng)站就等同于名片，用戶訪問此類網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)都一無所知是不可能給企業(yè)帶來效益的長此以往，用戶會(huì)對(duì)企業(yè)形象和銷售大打折扣，從而失去對(duì)企業(yè)的信任。
4，網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔，便于訪問者瀏覽
有的商務(wù)網(wǎng)站放八了大量無用的信息，結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜訪問者在進(jìn)行游覽時(shí)需長時(shí)問的等待，影響瀏覽者的興趣國外一些電子商務(wù)專家在瀏覽了我國一些知名企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，因首先進(jìn)入視線的是大量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人照片，而誤以為是進(jìn)入了從事獵頭行業(yè)的人力資源公司，感覺網(wǎng)站似乎著力經(jīng)營的是要將這些“人推銷出去造成這種情況的原因是網(wǎng)站的功能定位不準(zhǔn)確，網(wǎng)站的維護(hù)者也沒有定期刪除過時(shí)無用的內(nèi)容，天長日久造成網(wǎng)站的臃腫。事實(shí)上，在信息量龐大的情況下，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)向作用是不可忽視的清晰易識(shí)，簡(jiǎn)單的導(dǎo)向應(yīng)該是一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的追求務(wù)必使訪問者可以在最短的時(shí)間用最快的方式找到自己所需要的信息，才是一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站真正的靈魂所在。總之，只有定位準(zhǔn)確設(shè)計(jì)成功的商務(wù)網(wǎng)站才能真正大幅度提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，降低管理成本和交易成本，獲得更高的利潤。
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